De hoeveelheid klachten die Reinis te verwerken kreeg heeft geleid tot verbeteringen. Als gevolg van het omgekeerd inzamelen, de verdeling van nieuwe rolcontainers en de plaatsing en beschikbaarheid van ondergrondse containers kwamen er veel klachten binnen. In de afgelopen maanden heeft Nissewaard Lokaal deze klachten al regelmatig bij Reinis en wethouder Mijnans onder de aandacht gebracht. Uiteindelijk stelde Nissewaard Lokaal een klachtrapport op na discussie in de commissie Leefomgeving van juli.
Het gevolg is dat Reinis verdere verbeteringen heeft doorgevoerd. Zo werd al eerder bekend gemaakt dat de containers nu op wijkniveau beschikbaar zijn, nadat inwoners voor een, aan hun toegewezen, gesloten of volle container stonden.
Inmiddels heeft Reinis aan Nissewaard Lokaal ook laten weten dat de telefonische afhandeling is verbeterd. Indien inwoners bellen en er meer dan drie wachtenden aan de lijn zijn, dan krijgen zij te horen dat er drie wachtenden zijn en worden zij verzocht een melding te doen via mail op info@reinis.nl. Bovendien wordt er aan gewerkt om de mogelijkheid te bieden aan bellers om bij meer dan drie wachtenden naam en telefoonnummer achter te laten, waarna Reinis binnen een uur terugbelt.
Nissewaard Lokaal is blij met de verbeteringen. Inmiddels is het aantal klachten afgenomen. Of dit door de vakantieperiode is gekomen, dat is niet bekend. De partij blijft de situatie op de voet volgen.