De gemeente heeft een aantal verbeteringen doorgevoerd na publicatie van het rapport ‘Wijkonderhoud Nissewaard’. In de commissie Leefomgeving van 18 januari j.l. liet wethouder Mijnans weten dat het meldingenproces is verbeterd. Een van de grootste klachten was het feit dat problemen na het melden niet werden aangepakt of terugkoppeling ontbrak. Het meldingenproces is aangepakt, onder meer door eenvoudigere meldingsformulieren te gebruiken. Er komt ook aandacht voor terugkoppeling aan de klagers.
De gemeente is voortvarend aan de slag gegaan met de, in het rapport genoemde, klachten. Een groot gedeelte van de Heemraadlaan is inmiddels hersteld. In de vergadering vroeg Nissewaard Lokaal om ook het tweede deel aan te pakken, omdat daar nog veel klachten over binnenkomen. Naast de Heemraadlaan heeft de gemeente ook de Sportlaan tijdelijk aangepakt. Deze weg stond al op de planning voor grootschalig onderhoud. Daarnaast is de gemeente bij een aantal meldingen uit het rapport langs geweest om afspraken te maken met bewoners. Een aantal meldingen is meteen opgepakt en de schade is hersteld.
Complimenten
De meeste partijen hadden complimenten over de manier waarop Nissewaard Lokaal de problemen had opgepakt. Desondanks zetten een aantal partijen vraagtekens bij het gebruik van social media als middel om dit te achterhalen. Nissewaard Lokaal gaf aan dat social media slechts een van de middelen was. Zo zijn er ook veel klachten via de mail binnengekomen na een oproep in de krant.
Meld klachten
Sommige bij Nissewaard Lokaal gemelde klachten waren niet bekend bij de gemeente. De gemeente vraagt inwoners daarom om klachten te melden via het meldpunt op de gemeentelijke website. Mijnans beloofde dat de gemeente er dan zo snel mogelijk mee aan de slag zal gaan. Nissewaard Lokaal is blij met het daadkrachtig optreden van de wethouder. “Het is goed dat veel klachten meteen bij de kop zijn gepakt en dat de wethouder verbeteringen heeft doorgevoerd,” zegt de partij. De partij blijft wel kritisch. “Wij roepen inwoners op om klachten over voet- en fietspaden te melden bij de gemeente, maar we houden in de gaten of meldingen nu beter worden aangepakt. Mocht dat niet zo zijn, laat het ons dan weten.”
Bijlagen:
– Rapport ‘Wijkonderhoud Nissewaard’
– Klachtenmeldpunt gemeente